Какво трябва да направя, ако клиентът твърди, че вижда непозната грешка?

Ако устройството показва грешка, която не е описана в списъка тук, или ако клиентът забележи необичайно поведение, помолете го да ви изпрати снимка, на която съобщението за грешка се вижда ясно. Това ще ви помогне да разберете причината за проблема.

Като основна стъпка за отстраняване на неизправности можете да посъветвате клиента да опита да рестартира устройството. Това действие ще нулира настройките на връзката и ще провери за налични софтуерни актуализации.

Ако след рестартиране се появи съобщение за налична актуализация, посъветвайте клиента да я изтегли, като следва тези стъпки:

1. Клиентът трябва да отвори менюто „Settings“ (Настройки) на терминала.
2. След това да натисне бутона „Next“, докато се появи опцията „Check for update“ (Проверка за актуализация).
3. Клиентът трябва да изчака, докато се изтеглят всички необходими файлове – устройството ще се рестартира автоматично, за да приложи актуализираната версия.

Рестартирането или актуализирането на устройството до последната версия обикновено отстранява всички софтуерни проблеми, които могат да възникнат.

Ако това не помогне, трябва да се свържете с нас на partners.portal@icard.com, като включите серийния номер на устройството, снимка на грешката и описание на действията, които клиентът извършва, за да възпроизведе ситуацията.

Имайте предвид, че като допълнителна стъпка може да помолим клиента да ни изпрати логовете на устройството за по-задълбочен технически преглед, като следва описаните тук инструкции.