Какво трябва да направя, ако клиентът твърди, че терминалът не може да установи връзка?

Ако устройството показва грешка, че не може да установи стабилна връзка, или плащанията се отказват без конкретен код за грешка, първо трябва да потвърдите с клиента, че силата на мрежовия сигнал е достатъчна – това може да се види по иконата за сигнал в горната част на екрана на терминала.

След това помолете клиента да изпълни следните стъпки:

1. Нека отвори менюто „Settings“ (Настройки) на терминала.
2. Да избере опцията „Connection check“ (Проверка на връзката) и да изчака устройството да извърши самопроверка, опитвайки да се свърже отново.

Ако проверката на връзката не реши проблема и SIM картата не успява да се свърже, клиентът може да опита да смени типа на връзката към WiFi мрежа:

1. Да отвори отново менюто „Settings“ (Настройки).
2. Да избере опцията „Change connection type“ (Смяна на типа на връзката) и след това да избере WiFi.
3. Да избере желаната мрежа, да въведе паролата и да изчака, докато устройството се опита да установи връзка.

Ако сте опитали да помогнете на клиента, но проблемът продължава, моля свържете се с нас на partners.portal@icard.com, за да направим допълнителна проверка. Уверете се, че в имейла сте включили серийния номер на устройството и пълния сериен номер на SIM картата, за да можем да ви съдействаме възможно най-бързо.