Какво трябва да направя, ако клиентът твърди, че картовите плащания се отказват?

Има няколко причини, поради които една картова транзакция може да бъде отказана (declined). В случай на неуспешна транзакция, на екрана на терминала ще се покаже съобщение за грешка заедно с код.

Ако търговецът се свърже с вас, защото терминалът не обработва картови плащания, първо го помолете да сподели точния текст на грешката и кода, който се показва на екрана.
Може също да поискате доказателство, че транзакцията е отказана — например копие или снимка на разпечатката от POS терминала, на която е видимо съобщението за отказ (Declined).

Ето кратко обяснение на най-често срещаните грешки и какво да посъветвате търговеца във всеки случай:

• Declined transaction (03) – терминалът не може да обработи транзакцията. Търговецът трябва да опита отново, а ако грешката се повтори, се свържете с нас, за да проверим настройките на устройството.
• Capture card (04) или (43) – използваната карта е докладвана като открадната от издателя. Търговецът не трябва да приема плащане с тази карта и трябва да помоли клиента да плати с друг метод.
• Lost card (41) – картата е докладвана като загубена. Търговецът не трябва да продължава с тази карта и трябва да поиска алтернативно плащане.
• Not sufficient funds (51) – клиентът няма достатъчна наличност. Търговецът трябва да помоли за друга карта.
• Expired card (54) – картата е изтекла. Клиентът трябва да предостави друга карта.
• Incorrect PIN (55) – въведеният PIN е грешен. Търговецът трябва да опита отново и клиентът да провери въведения код.
• Transaction not permitted by issuer (57) – транзакцията не е позволена от издателя (напр. картата е временно блокирана или има наложени лимити). Търговецът трябва да помоли клиента да провери картата или да предложи друг метод.
• Transaction not permitted on terminal (58) – терминалът не може да обработи транзакцията. Търговецът не трябва да опитва отново; свържете се с нас, за да направим проверка на настройките.
• Exceeds amount limit (61) – сумата надвишава лимита за картови плащания. Клиентът трябва да провери лимита си или да използва друга карта.
• Restricted card (62) – транзакцията не е разрешена от издателя. Търговецът трябва да помоли клиента да се свърже с банката си или да използва друг метод.
• Security violation (63) – издателят е отказал транзакцията поради съображения за сигурност. Клиентът трябва да използва друг метод на плащане.
• Exceeds count limit (65) – надвишен е лимитът на броя транзакции. Клиентът трябва да провери лимита си или да използва друга карта.
• PIN tries exceeded (75) – PIN кодът е въведен грешно три пъти. Търговецът не трябва да опитва повече с тази карта и трябва да поиска друг метод.
• Declined transaction (без код) – възможно е терминалът да покаже грешка без код. Това означава, че устройството е загубило връзка и търговецът трябва да се опита да възстанови връзката според указанията.

Ако не успеете да помогнете на клиента чрез основно отстраняване на проблема, моля, свържете се с нас на partners.portal@icard.com, като посочите: серийния номер на устройството, точния час на опита за плащане,
снимка на разпечатката от терминала с отказаната транзакция и кода на грешката, показан на екрана.
Нашият екип ще извърши необходимите проверки.