Какво да направя, ако клиент твърди, че плащанията с карта се отказват?

Има няколко възможни причини, поради които дадена транзакция с карта може да бъде отказана. В случай на неуспешна транзакция, на екрана ще се покаже съобщение за грешка, заедно с код.

Ако търговец се свърже с вас относно ПОС терминал, който не приема плащания с карти, първо го помолете да сподели конкретното съобщение за грешка и кода, който се показва на екрана. Може също да поискате доказателство, че транзакцията е отказана — например копие или снимка на разпечатката от ПОС терминала, на която се вижда съобщението за отказ.

Ето кратко обяснение на възможните грешки и какво да посъветвате търговеца във всяка конкретна ситуация:

• Отказана транзакция (03) – терминалът не може да обработи транзакцията. Търговецът трябва да опита отново, а ако грешката се повтори, свържете се с нашия екип, за да направим допълнителна проверка на настройките на устройството.
• Кепча на Карта (04) или (43) – използваната карта е докладвана като открадната от издателя. Търговецът не трябва да приема тази карта и трябва да помоли клиента да плати с друг метод.
• Изгубена карта (41) – използваната карта е докладвана като загубена. Търговецът не трябва да приема тази карта и трябва да помоли клиента да използва алтернативен начин на плащане.
• Недостатъчна наличност  (51) – клиентът няма достатъчно средства. Търговецът трябва да поиска друга карта.
• Изтекла карта (54) – картата е с изтекъл срок. Търговецът трябва да поиска друга карта.
• Грешен ПИН (55) – въведеният ПИН код е грешен. Търговецът може да опита отново и да помоли клиента да провери ПИН-а си.
• Транзакцията не е разрешена от издателя (57) – транзакцията не е разрешена от издателя на картата. Възможно е картата да е временно блокирана или да има наложени лимити. Търговецът трябва да помоли клиента да провери състоянието на картата си или да използва друг метод на плащане.
• Транзакцията не е разрешена на терминала (58) – терминалът не може да обработи транзакцията. Търговецът не трябва да опитва повторно, а вие трябва да се свържете с нашия екип за проверка на настройките на устройството.
• Достигнат лимит на сума (61) – сумата надвишава лимита на картата. Търговецът трябва да помоли клиента да провери лимитите си или да използва друг метод на плащане.
• Рестриктирана карта  (62) – транзакцията не е разрешена от издателя на картата. Клиентът трябва да се свърже с издателя или да използва друга карта.
• Нарушение на сигурността (63) – транзакцията е отказана поради съображения за сигурност. Търговецът не трябва да приема тази карта и трябва да помоли клиента да използва друг метод на плащане.
• Надвишен лимит на брой (65) – надвишен е лимитът за брой транзакции. Търговецът трябва да помоли клиента да провери лимитите си или да използва друг метод.
• ПИН опити надвишени (75) – ПИН кодът е въведен грешно три пъти подред. Търговецът не трябва да приема тази карта и трябва да поиска друг метод на плащане.
• Отказана транзакция без код – възможно е терминалът да покаже грешка без код. Това означава, че терминалът е загубил връзка и търговецът трябва да опита да се свърже отново, следвайки стъпките за ръчно свързване.

Ако не можете да помогнете на клиента с отстраняването на проблема, можете да се свържете с нас на partners.portal@icard.com като включите серийния номер на устройството, точното време на опита за плащане, снимка на разпечатката от терминала, показваща отказа, и кода на грешката, който се е появил на екрана. Нашият екип ще извърши необходимите проверки.