Какво трябва да направя, ако клиентът твърди, че терминалът е изключен и не може да бъде включен?

Първо, помолете клиента да включи устройството в зарядното за поне 30 минути и да потвърди, че на екрана се появява индикация за зареждане.

• Ако няма индикация за зареждане, проблемът може да е в кабела.
  Посъветвайте клиента да опита с друг USB-C кабел, например зарядно за мобилен телефон, ако разполага с такъв.
• Ако има индикация за зареждане, посъветвайте клиента да изчака, докато устройството се зареди напълно, и след това да опита да го включи отново.

След като устройството е напълно заредено, клиентът трябва да задържи бутона за включване поне 5 секунди.
Ако устройството все още не се включва, моля свържете се с нас на partners.portal@icard.com, за да ви предоставим допълнителни инструкции.

Ако не успеем да идентифицираме проблема дистанционно, устройството ще трябва да бъде върнато за проверка от нашия технически екип.
Важно е да уведомите клиента, че не трябва да отваря или да се опитва да ремонтира устройството самостоятелно, тъй като това ще се счита за повреда, причинена от клиента.

В случай че устройството трябва да бъде върнато, можете да предоставите на клиента временно устройство, за да може да продължи да приема картови плащания.
Достатъчно е да ни изпратите серийния номер на временното устройство, за да го свържем с акаунта на търговеца.

След като проверим устройството, има два възможни резултата:

• Ако успеем да го ремонтираме, ще го върнем при вас, за да го предадете отново на търговеца.
  Моля, уведомете ни, когато го направите, за да можем да деактивираме временното устройство.
• Ако устройството не може да бъде ремонтирано, ще възстановим сумата за дефектния терминал.